Ce sont des séances d’écoute faites par des psychologues ou des assistantes sociales à l’endroit des bénéficiaires. Ces derniers  viennent et exposent leurs problèmes et on essaie de trouver des solutions ensemble.
les motifs d’entrtien les plus fréquents sont :
     - La recherche d’appui alimentaire ;
     - La recherche d’appui en équipement ;
     - La recherche des caution d’hospitalisation ou frais funéraire ;
     - Appui pour achat des médicaments non disponibles dans les pharmacies de l’ANSS ;  
     - Frais de consultation chez les médecins spécialisés ;
     - Frais de déplacement pour les bénéficiaires de l’intérieur du pays qui viennent pour les  bilans biologiques ou pour l’approvisionnement en ARV ;
     - Achat de médicaments non disponibles à l’ANSS pour les démunis